Informativa sui rimborsi
Hai acquistato online e vuoi esercitare il diritto di recesso? Puoi inviare la richiesta tramite la procedura online indicata in questa pagina. Dopo l'invio riceverai una conferma via email con il riepilogo della richiesta. Ti ricordiamo che il diritto di recesso puo essere esercitato entro i termini previsti e secondo le condizioni indicate nella nostra informativa.
Alcuni prodotti o servizi sono esclusi nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato manomesso o utilizzato, deve avere tutti i materiali protettivi e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info.nomadecandles@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Ilenia Salimbeni -
Via Nazionale 1, Mileto, VV 89852
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info.nomadecandles@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
In base all'Art. 59, lettera c) del Codice del Consumo, determinati tipi di articoli non possono essere restituiti o resi, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati ).
Se hai personalizzato un articolo, che sia una bomboniera, un bouquet o altra tipologia di prodotto con dettagli richiesti espressamente da te, non accettiamo il reso.
Esempi: nome inciso, iniziali, misure personalizzate,colori personalizzati, lavorazioni su richiesta, prodotto creato su commissione.
Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Non accettate.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione ( esclusi i prodotti esenti da diritto di recesso). Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato manomesso o utilizzato, deve avere tutti i materiali di protezione e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info.nomadecandles@gmail.com.